Gizlilik Politikası
Calleague hangi bilgileri tutar, neden tutar, nasıl korur ve kendi verileriniz üzerinde hangi seçeneklere sahipsiniz.
Bu sayfa, sesli asistanlarınızı kullandığınızda Calleague'in hangi bilgileri tuttuğunu, bunları neden tuttuğunu, nasıl koruduğunu, ne kadar süre sakladığını ve hangi seçeneklere sahip olduğunuzu sade bir dille anlatır. Güveniniz bizim için değerli, bu yüzden her şeyi olabildiğince açık tutmaya çalıştık.
Calleague, Ankara'da bulunan Arpanet Bilişim Teknolojileri A.Ş. ("Calleague", "biz") tarafından işletilir. Burada anlatılan bilgilerin korunmasından sorumlu olan şirket biziz.
Bu, kolay anlaşılsın diye hazırlanmış sade dilli bir şablondur — hukuki tavsiye değildir. Kendi işinize özel bir metin gerekiyorsa, lütfen bir avukata kontrol ettirin.
Bir bakışta
İşte tüm politika tek bir küçük tabloda. Sayfanın geri kalanı her satırı daha ayrıntılı anlatır.
| Konu | Kısaca |
|---|---|
| Neyi tutarız | Çağrı sesi ve yazılı dökümler (kayıt açıkken), hesap bilgileriniz, uygulamayı nasıl kullandığınız ve ayarlarınız. |
| Neden tutarız | Yalnızca kaydolduğunuz hizmeti çalıştırmak için — sizi satmak veya size reklam göstermek için asla. |
| Nasıl koruruz | Her şey şifrelenir ve hesabınıza özeldir; ekip üyeleri yalnızca rollerinin izin verdiğini görür. |
| Ne kadar süre | Çağrı ve dökümler sizin seçtiğiniz süre; hesap bilgileri hesap açık olduğu sürece; ödeme kayıtları yasanın gerektirdiği süre. |
| Haklarınız | Görme, düzeltme, silme, durdurma, kopya alma veya fikrinizi değiştirme — bize e-posta atmanız yeterli. |
| Uyduğumuz kurallar | KVKK (Türkiye) ve GDPR (Avrupa). |
| Kime sorarsınız | info@arpanet.com.tr — gerçek bir kişi yanıtlar. |
1. Hangi bilgileri tutarız
Calleague'i kullandığınızda, asistanlarınız çalışsın ve hesabınız sorunsuz işlesin diye az miktarda bilgi tutarız.
| Tür | Örnekler | Neden var |
|---|---|---|
| Çağrı bilgileri | Çağrının kaydı (kayıt açıkken), söylenenlerin yazılı dökümü, çağrıdaki telefon numaraları ve çağrının tarihi, saati, süresi. | Asistanınız konuşmayı yürütebilsin ve siz çağrıları sonradan inceleyebilesiniz diye. |
| Hesap bilgileri | Adınız, e-posta adresiniz, işletme veya ekip adınız ve giriş bilgileriniz. | Giriş yapabilesiniz ve hesabın sahibini bilelim diye. |
| Kullanım bilgileri | Hangi özellikleri ne sıklıkta kullandığınız, planınız ve ödeme kayıtlarınız. | Planınızı işletmek, fatura kesmek ve hizmeti güvenilir tutmak için. |
| Ayarlarınız | Asistanlarınız, talimatları ve seçtiğiniz sesler, konuştukları diller ve bağladığınız araçlar. | Uygulama her şeyi nasıl kurduğunuzu hatırlasın diye. |
| Destek mesajları | Yardım istediğinizde bize gönderdiğiniz e-postalar veya notlar. | Size yanıt verebilelim ve konuşmayı takip edebilelim diye. |
Yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğumuz kadarını tutmaya çalışırız. Bir bilgi hizmeti çalıştırmak için gerekli değilse, onu hiç tutmamayı tercih ederiz.
2. Bunları neden tutarız
Bilgilerinizi yalnızca kaydolduğunuz hizmeti size sunmak için kullanırız. Kısaca şunlar için kullanırız:
- asistanlarınızın çağrıları yanıtlaması ve yapması, arayanları anlaması ve doğal biçimde cevap vermesi;
- size anlık yazılı dökümleri, çağrı geçmişini ve kayıtları göstermek;
- diğer araçlarınızı (müşteri kayıtlarınız veya takviminiz gibi) bağlayarak asistanınızın çağrı sırasında yardımcı olabilmesi;
- bir hatırlatma mesajı göndermek ya da çağrıyı kayda geçmek gibi otomasyonlarınızı çalıştırmak;
- planınızı yönetmek, fatura kesmek ve ödeme almak;
- hesabınızı güvende tutmak ve bir sorunuz olduğunda size yardımcı olmak;
- hangi özelliklerin faydalı olduğunu anlayıp Calleague'i daha iyi hâle getirmek.
Bilgilerinizi satmayız ve çağrılarınızı size reklam göstermek için kullanmayız. Bu bir söz, sadece bir ayar değil.
3. Kayıt sizin tercihinizdir
Bir çağrıyı kaydetmek her zaman isteğe bağlıdır. Asistanınızın kayıt yapıp yapmayacağına siz karar verirsiniz ve bunu uygulamadan istediğiniz an açıp kapatabilirsiniz. Kayıt açıkken, çağrının başında arayanlara bilgi verilir; böylece herkes durumdan haberdar olur.
Kayda ihtiyacınız olup olmadığına karar verin
Çoğu işletme yalnızca yazılı dökümle yetinir. Sese ihtiyacınız yoksa kaydı kapalı bırakabilirsiniz — asistanınız yine kusursuz çalışır.
Her asistan için kaydı açıp kapatın
Bunu her asistanın ayarlarından siz yönetirsiniz. Dilediğiniz an fikrinizi değiştirebilirsiniz.
Arayanları bilgilendirin
Kayıt açıkken, arayanlarınız çağrının başında kaydedilebileceğini duyar; bu da işleri açık ve saygılı tutar.
Bir çağrıyı kaydetmeden önce karşı tarafa bilgi verme konusunda her yerin kendi kuralları vardır. İşletmeniz ve arayanlarınız için geçerli kurallara uymak iyi olur.
4. Bunları nasıl güvende tutarız
Bilgilerinize özenle bakarız:
- Depolamada ve aktarımda şifreli. Kayıtlar ve yazılı dökümler yalnızca sizin hesabınızın okuyabileceği şekilde karıştırılır; bilgiler de güvenli, korumalı bağlantılar üzerinden taşınır.
- Size özel. Diğer müşteriler verilerinizi asla göremez, siz de onlarınkini göremezsiniz. Bilgilerinize yalnızca bizden yardım istediğinizde veya yasa açıkça gerektirdiğinde bakarız.
- Role dayalı erişim. Ekibinizdeki kişiler yalnızca rollerinin izin verdiğini görür — kimin neyi yapabileceğine siz karar verirsiniz.
- Dikkatli personel erişimi. Şirketimizde sistemlere yalnızca az sayıda güvenilir kişi erişebilir; o da yalnızca bildirdiğiniz bir sorunu çözmek gibi gerçek bir neden olduğunda.
Hiçbir hizmet hiçbir şeyin asla ters gitmeyeceğini söz veremez; ancak bilgilerinizi korumak ve her sorunu hızla gidermek için çok çalışırız.
5. Bilgileri ne kadar süre tutarız
Bir şeyin ne kadar süre tutulacağı konusunda kontrol sizdedir.
| Bilgi | Ne kadar tutulur |
|---|---|
| Çağrı kayıtları ve yazılı dökümler | Ayarlarınızda seçtiğiniz süre boyunca, sonra silinir. |
| Hesap bilgileri | Hesabınız açık olduğu sürece. |
| Kullanım bilgileri | Hizmeti çalıştırmak ve doğru fatura kesmek için makul bir süre boyunca. |
| Ödeme kayıtları | Yasanın tutmamızı gerektirdiği süre boyunca. |
| Destek mesajları | Size yardım etmek ve konuşmamızın kaydını tutmak için gereken süre boyunca. |
Seçtiğiniz süre dolduğunda ya da bir şeyi silmemizi istediğinizde, ilgili bilgiyi etkin sistemlerimizden kaldırırız.
6. Paylaşım ve bize yardımcı olan şirketler
Verilerinizi satmayız ve paylaşımı hizmeti çalıştırmak için gereken en aza indiririz. Az sayıda güvenilir şirkete dayanırız — örneğin çağrıları şebeke üzerinden taşımak, ödeme almak veya sistemlerimizi çalışır tutmak için. Bu şirketler, bilgilerinizi yalnızca bizim talimatımızla ve yalnızca kendi parçalarındaki hizmeti sunmak için işleyebilir.
| Kim | Neye yardım eder | Ne görebilir |
|---|---|---|
| Telefon ve şebeke iş ortakları | Çağrıları asistanınıza ve asistanınızdan taşımak. | Bir çağrıyı bağlamak için gereken teknik ayrıntılar. |
| Ödeme iş ortakları | Planınızın ödemesini almak. | Ödemenizi işlemek için gereken, güvenli biçimde ele alınan bilgiler. |
| Barındırma ve altyapı | Hizmeti çalışır ve verilerinizi güvenli saklar tutmak. | Kendi başlarına okuyamayacakları şifreli veriler. |
Ayrıca yasa gerektirdiğinde, kişilerin güvenliğini korumak için ya da işimizdeki olası bir değişikliğin parçası olarak (örneğin şirket yeniden yapılandırılırsa) bilgi paylaşabiliriz. Böyle bir durum olursa, bilgileriniz en az bu politika kadar özenli bir politikayla korunmaya devam eder.
7. Haklarınız
Kendi bilgileriniz üzerinde söz sahibi sizsiniz. Bizden şunları isteyebilirsiniz:
- hakkınızda tuttuğumuz bilgileri size göstermemizi;
- yanlış ya da güncelliğini yitirmiş her şeyi düzeltmemizi;
- bilgilerinizi silmemizi (bazen "unutulma hakkı" denir);
- belirli kullanımları durdurmamızı veya bunlara itiraz etmenizi;
- başka bir yere taşıyabilmeniz için size bir kopya göndermemizi;
- daha önce onayladığınız bir konuda fikrinizi değiştirmenizi.
Bu taleplerden herhangi birini iletmek için info@arpanet.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterli. Size yanıt verir ve yardımcı oluruz. Bu haklar, kendi arayanlarınızdan gelen talepleri de kapsar — müşterilerinizden biri bilgilerinin kaldırılmasını isterse, bunu bize iletebilirsiniz, gerisini biz hallederiz.
Calleague, Türkiye'deki (KVKK) ve Avrupa'daki (GDPR) veri koruma kurallarına uyar.
8. Çerezler
Uygulamayı web tarayıcınızda kullandığınızda, çerez adı verilen küçük dosyalar sizi oturumda tutmaya, tercihlerinizi (diliniz ile açık veya koyu tema gibi) hatırlamaya ve güvenliği sağlamaya yardımcı olur. Uygulamanın çalışması için reklam çerezlerine ihtiyacımız yoktur.
| Çerez türü | Ne işe yarar | Kapatabilir misiniz? |
|---|---|---|
| Zorunlu | Sizi oturumda tutar ve uygulamayı güvende kılar. | Uygulamanın çalışması için gereklidir. |
| Tercih | Dilinizi ve temanızı hatırlar. | Evet — ancak bazı seçimler sıfırlanabilir. |
9. Çocuklar
Calleague bir iş aracıdır ve çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek bilgi toplamayız. Bir çocuğun bize bilgi verdiğini düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin; bilgiyi kaldırırız.
10. Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz — örneğin yeni bir özellik eklediğimizde veya kurallar değiştiğinde. Önemli bir değişiklik yaparsak bunu uygulama üzerinden veya e-posta ile size bildiririz. Burada gördüğünüz sürüm her zaman bugün geçerli olan sürümdür.
Bir şey farklı görünüyorsa
| Gördüğünüz / istediğiniz | Nedeni | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| "Eski kayıtlarımı bulamıyorum." | Saklama süresi ayarınız, seçtiğiniz süreden sonra onları silmiş olabilir. | Kayıt ayarlarınızı kontrol edin; çağrıların daha uzun tutulmasını istiyorsanız saklama süresini uzatın. |
| "Bir arayan, verisinin silinmesini istedi." | Kişilerin, bilgilerinin kaldırılmasını isteme hakkı vardır. | Ayrıntılarla birlikte info@arpanet.com.tr adresine e-posta atın; sileriz. |
| "Hakkımda tuttuğunuz her şeyin bir kopyasını istiyorum." | Bu, verilerinize erişme hakkınızdır. | Bize e-posta atın; sizin için bir kopya hazırlarız. |
| "Kaydedilmemesi gereken bir çağrının kaydedildiğinden endişeliyim." | Kayıt açık bırakılmış olabilir. | Asistanın ayarlarından kaydı kapatın, sonra ilgili kaydı silmemizi isteyin. |
Sık sorulan sorular
Bize ulaşın
Bilgileriniz hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen bize ulaşın. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
- E-posta: info@arpanet.com.tr
- Şirket: Arpanet Bilişim Teknolojileri A.Ş., Ankara, Türkiye
Sonraki adımlar
Son güncelleme