Verileriniz güvende
Aramalarınız, dökümleriniz ve kayıtlarınız özeldir, şifrelidir ve size aittir — her birinin kontrolü her zaman sizde kalır.
Asistanınız telefonu açtığında karşısında gerçek insanlar olur ve gerçek bilgiler paylaşılır — bir isim, bir telefon numarası, bir randevu saati. Biz bu bilgilere sizin göstereceğiniz özenle yaklaşırız. Bu sayfa, Calleague'in verilerinizi nasıl özel tuttuğunu ve kontrolün neden hep sizde kaldığını sade bir dille anlatır.
Aşağıda Calleague içindeki gerçek bir arama görünüyor. Burada gördüğünüz her şey — konuşma, kayıt, özet — yalnızca sizin hesabınıza özeldir ve sizin için korunur.
Bu ekranda turuncu işaretler, sizin için güvende tuttuğumuz şeyleri tam olarak gösteriyor: ① yazılı döküm (arayanın ve asistanınızın ne söylediği), dinleyebileceğiniz ② kayıt ve aramanın ③ özeti ile sonucu. Bunları yalnızca siz ve davet ettiğiniz kişiler görebilir.
Bir bakışta
İşte kısa özeti. Aşağıdaki her bölüm bu maddeleri biraz daha ayrıntılı anlatıyor.
| Verileriniz | Nasıl korunur | Neyi siz kontrol edersiniz |
|---|---|---|
| Canlı konuşma | Hesabınıza özel, şifreli | Asistanın ne zaman cevap verdiği veya aradığı |
| Yazılı döküm | Şifreli, yalnızca ekibiniz okuyabilir | Ekibinizden kimin görebileceği |
| Arama kayıtları | Şifreli, yalnızca siz isterseniz saklanır | Açık/kapalı ve ne kadar süre saklanacağı |
| Müşteri bilgileri (isim, numara) | Özel saklanır, asla paylaşılmaz | Neyi topladığınız ve ne zaman sileceğiniz |
| Hesabınız ve ekibiniz | Girişle korunur, her işletmeden ayrı tutulur | Kimi davet ettiğiniz ve ne yapabilecekleri |
Korunmak için özel bir şey kurmanıza gerek yok. Bu güvenceler varsayılan olarak açıktır. Aşağıdaki seçimler — neyin kaydedileceği ve kimin görebileceği gibi — yalnızca size kalmış tercihlerdir.
Neleri koruruz
Bir arama sırasında olan her şey özel tutulur:
- Konuşmanın kendisi — arayanın söyledikleri ve asistanınızın yanıtları.
- Yazılı döküm — sonradan okuyabileceğiniz, aramanın metin hâli.
- Kayıt — aramanın sesi, ama yalnızca saklamayı siz seçerseniz.
- Müşteri bilgileri — isimler, telefon numaraları, randevu saatleri ve arama sırasında geçen her şey.
- Hesabınız — ekip üyeleriniz, ayarlarınız ve fatura bilgileriniz.
Bunların tamamı şifrelidir. Yani karıştırılıp kilitlenir; böylece yalnızca sizin hesabınız okuyabilir — hem internette yol alırken hem de güvenle saklanırken. Calleague kullanan başka hiçbir işletme sizin aramalarınızı göremez, siz de onlarınkini göremezsiniz. Her işletme tıpkı kendine ait kilitli bir oda gibi tamamen ayrı tutulur.
Neyin kaydedileceğine siz karar verirsiniz
Kayıt her zaman sizin tercihinizdir; arkanızdan olan bir şey asla değildir.
- Arama kaydını her asistan için dilediğiniz zaman açar veya kapatırsınız.
- Kayıt istemiyorsanız kapalı bırakmanız yeter — asistanınız yine kusursuz çalışır ve yazılı dökümü yine okuyabilirsiniz.
- Kayıt yaptığınızda ses de tıpkı diğer her şey gibi şifreli ve özeldir.
- Herhangi bir kaydı, aramanın kendi sayfasından dilediğiniz an silebilirsiniz.
Pek çok yerde, bir aramanın kaydedilebileceğini insanlara bildirmeniz gerekir. Karşılama mesajınıza eklenecek kısa bir cümle — "Bu görüşme, hizmetimizi geliştirmek için kayıt altına alınabilir" — her şeyi açık ve saygılı tutar. Aşağıdaki onay ipuçlarına bakın.
Arayanlardan onay almak
"Onay" basitçe ne olduğunu insanlara bildirmek ve kabul etme fırsatı vermektir. Güven oluşturur ve sizi kuralların doğru tarafında tutar. İyi yapması yalnızca bir an alır.
Erken haber verin
Asistanınızın karşılama mesajına dostça bir cümle ekleyin; böylece arayanlar daha en başta, herhangi bir bilgi paylaşılmadan önce aramanın kaydedilebileceğini bilsin.
Sade ve sıcak tutun
Hukuki ses veren ifadelerden kaçının. "Hizmetimizi geliştirmek için bu görüşmeyi kaydedebiliriz — uygun mudur?" yeterlidir ve insancıl durur.
Yalnızca ihtiyacınız olanı toplayın
Bir saç kesimi randevusu için birinin tam adresine ihtiyacınız yoksa, istemeyin. Ne kadar az toplarsanız, korumanız gereken o kadar az olur.
İstekleri hemen karşılayın
Bir arayan kaydedilmesini istemiyorsa ya da bilgilerinin silinmesini istiyorsa, buna saygı gösterin. Kaydı kapatmak ve silme talebinde bulunmak saniyeler sürer.
İyi bir alışkanlık: yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz kayıtları saklayın, arayanlara baştan söyleyin ve artık kullanmadıklarınızı silin. İyi yapılan gizlilik, çoğunlukla nezaket meselesidir.
Verileriniz ne kadar süre saklanır
Verileriniz yalnızca sizin için faydalı olduğu sürece saklanır. Bunun kontrolü her zaman sizdedir.
| Veri türü | Varsayılan davranış | Yapabilecekleriniz |
|---|---|---|
| Dökümler | Geçmiş aramaları inceleyebilesiniz diye saklanır | Dilediğiniz an silin |
| Kayıtlar | Yalnızca kayıt açıksa saklanır | Kapatın ya da tek tek silin |
| Müşteri bilgileri | İlişki devam ettiği sürece saklanır | Talep üzerine silin |
| Kapatılan hesap verileri | Ayrıldıktan sonra kaldırılır | Daha erken silmemizi isteyin |
Küçük bir mağaza, siparişleri takip etmek için dökümleri birkaç hafta tutup sonra temizleyebilir. Bir klinik, bir randevu notunu daha uzun saklayabilir. Tek bir doğru cevap yoktur — işinize yarayanı saklayın, gerisini temizleyin.
Verilerinizi kimler görebilir
Verileriniz yalnızca sizin seçtiğiniz kişilere görünür.
- Siz ve ekibiniz — yalnızca hesabınıza davet ettiğiniz kişiler. Roller aracılığıyla her kişinin ne yapabileceğine siz karar verirsiniz (örneğin bazıları her şeyi yönetebilir, bazıları yalnızca aramaları görüntüleyebilir).
- Başka hiçbir işletme — Calleague'deki her işletme tamamen ayrıdır. Aramalarınız hesabınızın dışındaki hiç kimseye görünmez.
- Bizim ekibimiz — biz aramalarınızı okumayız, kayıtlarınızı dinlemeyiz. Az sayıda güvenilir çalışan sistemlere yalnızca hizmeti ayakta tutmak veya açtığınız bir destek talebinde size yardımcı olmak kesinlikle gerektiğinde erişebilir — asla merak yüzünden değil.
Kişileri davet etmek ve rollerini ayarlamak, Hesap altındaki ekip ayarlarınızda yapılır. Her kişiye yalnızca ihtiyacı olan erişimi verin — verilerinizi güvende tutmanın en kolay yolu budur.
Verileriniz nerede işlenir
Verileriniz güvenli biçimde işlenir; satılmaz ve reklamcılarla paylaşılmaz. Calleague, Türkiye merkezli bir şirket tarafından geliştirilir ve işletilir; gizlilik ve bu korumalar sonradan eklenmemiş, en baştan tasarlanmıştır.
Hizmeti sunmak için özenle seçilmiş, saygın sağlayıcılarla çalışırız (örneğin işlerin güvenilir şekilde yürümesi için). Onlar verilerinizi yalnızca size Calleague'i sunmak amacıyla, sıkı gizlilik altında işler — asla kendi amaçları için değil.
Verilerinizi silmemizi istemek
Bilgileriniz size aittir. Bir şeyin kaldırılmasını isterseniz — tek bir arama, bir müşterinin bilgileri ya da her şey — bize söylemeniz yeter, biz halledelim.
Neyi kaldıracağınıza karar verin
Bu, tek bir kayıt, bir müşterinin bilgileri, belirli bir tarih aralığındaki tüm dökümler ya da hesabınızın tamamı olabilir.
Yapabildiğiniz yerde kendiniz silin
Pek çok şeyi — tek tek kayıtlar ve dökümler gibi — aramanın kendi sayfasından, uygulama içinde birkaç tıklamayla doğrudan kaldırabilirsiniz.
Ya da bize kısa bir not gönderin
Daha büyük talepler için info@arpanet.com.tr adresine neyi sileceğimizi yazın. Gerçek bir kişi ilgilenir.
Tamamlandığını teyit ederiz
Veriyi kaldırır ve size haber veririz. Talep kendi müşterilerinizden birinden geldiyse, aynı yolla bize iletebilirsiniz.
İnsanları koruyan kurallar
İnsanların kişisel bilgilerini korumak için yapılmış yasalar vardır. Calleague bunlara uyacak şekilde inşa edilmiştir.
| Nerede olduğunuz | Uyduğumuz kural | Sade ifadeyle ne demek |
|---|---|---|
| Türkiye | KVKK | Kişisel bilgiler özenle işlenmeli, yalnızca gerektiği kadar saklanmalı ve talep edildiğinde silinmelidir |
| Avrupa ve birçok başka bölge | GDPR | İnsanların; nelerin tutulduğunu bilme, bir kopyasını alma ve sildirme hakkı vardır |
Gündelik dille söylersek, iki kural da aynı şeyi söyler: insanların bilgilerini dikkatle işleyin, yalnızca ihtiyaç duyduğunuz kadar saklayın ve istendiğinde kaldırın. Calleague tam olarak bunu yapmanıza, herhangi bir teknik çaba gerektirmeden yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.
Calleague'i gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz; çünkü gizlilik ve bu korumalar ilk günden itibaren göz önünde tutularak inşa edildi.
Gerçek örnekler
Bir diş kliniği. Asistan mesai dışında telefonu açar, arayanın adını ve tercih ettiği saati alır ve randevuyu oluşturur. Karşılama mesajı, aramanın kaydedilebileceğini belirtir. Kayıtlar, bir soru çıkması ihtimaline karşı iki hafta tutulur, sonra temizlenir. Dökümleri yalnızca resepsiyonist ile işletme sahibi okuyabilir.
Küçük bir çevrim içi mağaza. Asistan "siparişim nerede?" aramalarını karşılar. Sahibi kaydı kapatır — yazılı döküm yeterlidir — böylece yönetilecek daha az şey olur. Bir müşteri unutulmak istediğinde, sahibi o müşterinin dökümlerini birkaç tıklamayla siler.
Büyüyen bir ajans. Birkaç çalışan tek bir hesabı paylaşır. Yönetici, herkesi uygun bir rolle davet eder — temsilciler aramaları görüntüleyip yürütebilir, ama yalnızca yönetici ayarları veya faturayı değiştirebilir. Herkes yalnızca ihtiyacı olanı görür.
Bir şey farklı görünüyorsa
| Gördüğünüz | Nedeni | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Aramanın sayfasında kayıt yok | O asistan için kayıt kapalıydı | Sonraki aramalar için asistanın ayarlarından kaydı açın |
| Bir ekip üyesi aramaları göremiyor | Rolü o erişimi içermiyor | Hesap altındaki ekip ayarlarından rolünü güncelleyin |
| Bir aramanın tamamen yok olmasını istiyorsunuz | Kimse kaldırmadığı için hâlâ saklanıyor | Aramanın sayfasından silin ya da büyük talepler için bize yazın |
| Bir arayan kaydedilmeye itiraz ediyor | Kendisine söylenmemiş ya da fikrini değiştirmiş | Kaydı kapatın ve karşılama mesajınıza bir onay cümlesi ekleyin |
| Bir müşterinin verisinin hâlâ tutulduğundan endişelisiniz | Biri silene kadar kalır | Uygulamada silin ya da bize silme talebi gönderin |
Sık sorulan sorular
Verileriniz hakkında sorularınız mı var?
Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Calleague, Ankara, Türkiye'deki Arpanet Bilişim Teknolojileri A.Ş. tarafından geliştirilmektedir. Gizliliğinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir silme talebinde bulunmak isterseniz, info@arpanet.com.tr adresine yazın; gerçek bir kişi size geri dönecektir.
Sonraki adımlar
Son güncelleme