Bir çağrıyı incele
Bir çağrıyı aç; kimin ne söylediğini gör, kaydı dinle, yapay zekâ özetini oku ve nasıl sonuçlandığını kontrol et.
Gelen kutundan bir çağrıyı açtığında tüm hikâyeyi tek sayfada görürsün: konuşmanın kelimesi kelimesine yazılmış hali, geri dinleyebileceğin ses, kısa bir özet ve sonuç. Bir ayrıntıyı kontrol etmek, bir soruyu çözmek ya da asistanını nasıl daha iyi yapacağını öğrenmek için burası.
Bir klinik, arayanın istediği tarih ve saati doğrulamak için bir randevu çağrısını açabilir. Bir mağaza, ne sipariş edildiğini bir kez daha kontrol etmek için sipariş çağrısını açabilir. Hiçbir şey kaybolmaz — hepsi yazılı.
Burada neler yapacaksın
Gelen kutundan bir çağrı aç, dökümü oku (kim ne söyledi), kaydı dinle ve çağrının nasıl geçtiğini görmek için özeti ve sonucu oku.
Bir çağrıyı aç ve oku
Gelen kutundan bir çağrı aç
Aramalar (Gelen Kutusu) ekranında herhangi bir satıra tıkla. Çağrı ayrıntısı sayfası açılır; arayanın numarası, çağrı süresi ve hangi asistanın yürüttüğü en üstte gösterilir.
Sayfanın solda konuşma, sağda kısa bir özet olacak şekilde ikiye ayrıldığını görürsün.
Dökümü oku
① döküm, konuşmayı satır satır yazılı gösterir. Asistan satırları solda, Arayan satırları sağda, söylenme sırasına göre yer alır.
Karşılıklı konuşmayı görürsün; örneğin Asistan "Merhaba, ben klinik asistanı. Nasıl yardımcı olabilirim?" derken, Arayan "Yarın için bir kontrol randevusu almak istiyorum." diye yanıtlar ve asistan "Tabii ki — saat 14:00 uygun. Alındı!" diye onaylar.
Kaydı dinle
Dökümün altında oynat düğmesi ve çağrı süresiyle (ör. Kayıt · 00:42) ② Kayıt çubuğu vardır. Çağrıyı doğrudan tarayıcında dinlemek için oynat'a tıkla.
Çağrının geri çalındığını duyarsın — indirmeye gerek yok. (Bir kayıt görmüyorsan, o çağrı için kapalıydı; bkz. Kayıtlar ve çağrı gizliliği.)
Özeti ve sonucu oku
Sağda, ③ Özet sana çağrıyı bir iki cümleyle verir ve Sonuç, nasıl bittiğini düzenli etiketlerle gösterir.
"Arayan, yarın saat 14:00 için bir kontrol randevusu aldı." gibi bir özet ve Booked (Randevu) ile Resolved (Çözüldü) gibi sonuç etiketleri görürsün — böylece her satırı okumadan ne olduğunu bilirsin.
Özet ve sonuç, her çağrıdan sonra senin için otomatik olarak yazılır. Yoğun bir günün çağrılarını saniyeler içinde göz gezdirip yalnızca daha yakından bakman gerekenleri açabilirsin.
Her parça sana ne anlatır
| Parça | Ne gösterir | Neden işine yarar |
|---|---|---|
| Döküm | Arayan ve Asistan olarak etiketli, satır satır tüm konuşma | Tam olarak ne söylendiğini ve ne sözü verildiğini kontrol et |
| Kayıt | Oynat düğmesiyle çağrı sesi | Ses tonunu duy ya da okuyamadığın bir ayrıntıyı doğrula |
| Özet | Kısa, sade dille bir özet | Çağrıyı bir bakışta anla |
| Sonuç | Booked ya da Resolved gibi etiketler | Hepsini okumadan çağrının nasıl bittiğini gör |
Bunu asistanını geliştirmek için kullan
Gerçek çağrıları okumak, asistanını daha iyi yapmanın en hızlı yoludur. Dökümlere göz gezdirirken kalıpları ara:
- Takıldığı bir soru — o yanıtı asistanının yönergelerine ya da bilgisine ekle ki bir dahaki sefere doğru yapsın.
- Arayanların sürekli sorduğu bir ayrıntı — otopark ya da fiyat gibi — bunun kapsandığından emin ol.
- Bir insana aktarması gereken bir çağrı — bunları devretmesi için aktarma kuralını sıkılaştır.
- Harika bir yanıt — o ifadeyi başka yerde de kullan.
Küçük bir alışkanlık çok şey kazandırır: her hafta birkaç çağrıya göz gezdir, geliştirilecek bir şey not et ve asistanını güncelle. Birkaç küçük dokunuş, iyi bir asistanı harika bir asistana dönüştürür.
Takipler ve notlar
Her çağrı yazıya döküldüğü ve özetlendiği için Çağrı ayrıntısı sayfası, takip için kaydındır. Geri arama gerektiren kaçırılmış bir çağrı mı gördün? Aç, arayanın ne istediğini dökümden ya da özetten oku ve tam olarak neye ihtiyacı olduğunu bilerek geri ara. Takibin otomatik olmasını mı istiyorsun — her randevudan sonra bir mesaj gibi? Bkz. Otomasyon.
Bir şey farklı görünüyorsa
| Ne görüyorsun | Neden olabilir | Ne yapmalısın |
|---|---|---|
| Kayıt çubuğu yok | O çağrı için kayıt kapalıydı | Gelecek çağrılar için kaydı aç — bkz. Kayıtlar ve çağrı gizliliği |
| Kayıt oynatılmıyor | Tarayıcında kısa bir bağlantı aksaması | Sayfayı yenile ve tekrar oynat'a bas |
| Döküm kısa görünüyor | Çok kısa bir çağrıydı ya da arayan erken kapattı | Çağrıyı anlamak için Sonuç ve Zaman'a bak |
| Henüz özet yok | Çağrı yeni bitti | Bir an bekleyip yenile; özetler çağrıdan hemen sonra belirir |
| Dökümdeki bir kelime hatalı görünüyor | Arka plan gürültüsü ya da alışılmadık bir isim | Gerçekte ne söylendiğini duymak için kaydı dinle |
Sık sorulan sorular
Sonraki adımlar
Kayıtlar ve çağrı gizliliği
Kaydı aç/kapat ve arayanları bilgilendir.
Çağrılarını gör
Gelen ve son çağrıların gelen kutusuna dön.
İlk asistanını oluştur
Öğrendiklerini asistanının yönergelerini geliştirmek için kullan.
Otomasyon
Her çağrıdan sonra otomatik bir takip gönder.
Yardıma mı ihtiyacın var? info@arpanet.com.tr adresinden memnuniyetle yardımcı oluruz.